FAQ

Verzending

1. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Nederland: €4,95 EUR

Europese Unie: €12,95 EUR (Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Duitsland, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden)

Wij verzenden helaas nog niet buiten de Europese Unie.

 

2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Zendingen worden binnen 1-3 werkdagen verzonden. Afhankelijk van het product en het land kan de levertijd variëren.

Zodra wij uw pakket hebben verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een traceerlink. U kunt uw zending nu hier volgen.

 

3. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra uw bestelling is ingepakt en overgedragen aan de postbezorgingsdienst, ontvangt u van ons een e-mail waarin u uw trackingnummer kunt vinden. U kunt dit nummer vervolgens invoeren op de DHL of PostNL pagina of makkelijk volgen via https://ravys.myparcel.me

 

Retourneren

1. Wat is het retourbeleid?

U heeft het recht om de goederen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.

Je kunt ontvangen artikelen retourneren mits het aan de volgende voorwaarden voldoet:

  • De bestelde producten moeten binnen 14 dagen na de ontvangstdatum geretourneerd zijn. 
  • De bestelde producten zijn nieuw, ongewassen en ongedragen.
  • Alle originele kaartjes en labels zitten nog aan het product.
  • Het product niet naar rookwaren ruikt zoals sigaretten.
  • De producten worden geretourneerd in de originele meegeleverde verpakking.
  • Kosten voor het retourneren van producten zijn voor uw eigen rekening.
  • Wanneer een geretourneerde bestelling zoekraakt bij de bezorgingsdienst, bent u hier zelf verantwoordelijk voor

Indien er niet aan onze ruil- en leveringsvoorwaarden wordt voldaan, dan wordt het artikel teruggestuurd en worden de verzendkosten in rekening gebracht. Als het artikel een defect vertoont, moet dit vooraf worden gemeld en door ons hierop een akkoord worden gegeven, anders is er geen garantie dat het volledige aankoopbedrag kan worden terugbetaald.

Als uw retourrecht van 14 dagen is overschreden en een verlengd retourrecht niet vooraf door ons is bevestigd, wordt uw retour automatisch naar u teruggestuurd.

Het bedrag van de geretourneerde artikelen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het retour terug gestort op je rekening.

 

2. Hoe kan ik artikelen terugsturen?

Houd er rekening mee dat de kosten voor uw retourzending voor uw eigen rekening zijn. Binnen Nederland €4,95 EUR, EU €12,95 EUR

Zo werkt het retourneren:

  1. Meld je retour hier aan: https://ravys.myparcel.me
  2. Download en print het retourlabel uit en voeg het toe aan het pakket.
  3. Verpak de bestelling zorgvuldig en bevestig het retouretiket zichtbaar op het pakket. Zorg ervoor dat het juiste artikel, ordernummer en naam duidelijk zijn vermeld.
  4. Lever het verzendklare retourpakket in bij een PostNL-punt. Voor het versturen van het pakket hoef je niet meer te betalen bij het servicepunt.

Of stuur de retourzending zelfstandig naar: RAVYS, egelantiersgracht 640, 1015RS Amsterdam 

U kunt het beste uw postbewijs bewaren als bewijs totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden.

 

3. Kan ik artikelen ruilen?

Wij bieden momenteel geen kledingruil aan.

Wij bieden echter wel de mogelijkheid tot retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

 

4. Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Zodra wij uw retourzending hebben verwerkt, ontvangt u hiervan bericht per mail. Wij hebben meestal maximaal 14 dagen nodig om uw retourzending te verwerken.

U kunt het beste uw postbewijs bewaren als bewijs totdat u uw terugbetaling heeft ontvangen.

 

Bestelling

1. mijn bestelling is defect, onjuist of onvolledig.

In geval van een klacht kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op de webshop of per  e-mail(ravys.store@hotmail.com).

 

2. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.

Controleer ook uw spam folder als er geen e-mail van ons in uw inbox staat.

Als je na 24 uur nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.

 

3. Ik heb geen factuur ontvangen

We versturen het factuur altijd binnen 3 werkdagen. Heb je nog geen factuur ontvangen? Controleer eerst uw spamfolder als er geen e-mail van ons in uw inbox staat. 

Als je na 3 werkdagen nog steeds geen factuur hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.

 

4. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Annulering van uw bestelling is uiteraard mogelijk. Wij kunnen deze alleen annuleren zolang deze nog niet is verwerkt.

Wijzigingen aanbrengen in de bestelling: Een reeds geplaatste bestelling kan helaas niet worden gewijzigd.

 

5. Kan ik mijn afleveradres later nog wijzigen?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij uw afleveradres wijzigen.

Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier op de website of per mail (ravys.store@hotmail.com).